DKD.NETWORK | Техническая поддержка и документация к ПО
Государственная аккредитация организации, осуществляющей деятельность в области информационных технологий № 12175. Решение о государственной аккредитации № 435 от 04.09.2020

Организация включена в реестр верифицированных организаций, действующий в рамках регионального проекта Московской области "Цифровые технологии" национального проекта "Цифровая экономика". Решение о включении организации № 06Исх-279 от 25.02.2021


Техническая поддержка DKD.NETWORK
Работайте эффективно с многоуровневой программой технической поддержки DKD.SUPPORT

Варианты технической поддержки

Три уровня заботы о пользователях:
Уровни
Бронзовый
Серебряный
Золотой
Дополнительно
Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24x5
Исправление ошибок, возникающих в работе ПО, с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы
Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления
Прием обращений от пользователей с фиксацией в системе учета инцидентов по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени)
Удаленные консультации при обновлении ПО
Набор услуг для промышленной поддержки ПО на стороне клиента
Улучшенные показатели бесперебойности и работоспособности системы: меньше ошибок, меньше простоев, меньше ожидания ответов на запросы
«Горячая линия» для приема и обработки обращений сотрудников в режиме 24x7x365
Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию заказчика
Персональный специалист для решения всех вопросов возникающих при эксплуатации
Выезды специалистов для устранения проблем при эксплуатации
Администрирование справочников (услуга предоставляется через защищенное подключение к серверам)
Установка патчей и релизов на серверах с выездом на территорию заказчика
Проведение аудита производительности на имеющихся серверных мощностях
Предоставление специалистов поддержки на территорию заказчика на постоянной основе
Включение фиксированной трудоемкости на реализацию доработок ПО в договор технической поддержки
Документация к ПО
DKD.NETWORK
Свяжитесь с нами
140180, РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ, МОСКОВСКАЯ ОБЛ., ЖУКОВСКИЙ Г.,
МЯСИЩЕВА УЛ. Д.1 (БЦ «ЧАЙКА»)
Напишите, позвоните или оставьте сообщение в форме обратной связи:
info@dkdnetwork.com +74952041749
140180, РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, ЖУКОВСКИЙ Г., УЛ. МЯСИЩЕВА, д. 1 (БЦ «ЧАЙКА»)
2021 © Все права защищены.